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　　舊的潛規(guī)則還未完全破解，新的潛規(guī)則又潛入新的消費(fèi)領(lǐng)域。5月31日上午，在廣東省消委會(huì)、羊城晚報(bào)和南方電視臺(tái)主辦的“2011年廣東‘十大消費(fèi)潛規(guī)則’發(fā)布會(huì)暨‘消費(fèi)與服務(wù)’論壇”上，消費(fèi)者代表、律師、行業(yè)協(xié)會(huì)以及政府職能部門(mén)代表共商如何打破“消費(fèi)潛規(guī)則”。一些新上榜的“潛規(guī)則”當(dāng)場(chǎng)被“破解”。如針對(duì)網(wǎng)購(gòu)索賠難、退款難問(wèn)題，廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮指出，廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)擬推出一個(gè)先行退賠基金，幫助消費(fèi)者及時(shí)獲得退款。

　　廣東省工商局副局長(zhǎng)、廣東省消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)馮湘勇表示，作為具有社會(huì)責(zé)任的媒體，羊城晚報(bào)參與挑戰(zhàn)潛規(guī)則，收集與反饋消費(fèi)投訴，發(fā)揮輿論監(jiān)督職能，幫助消費(fèi)者維權(quán)，凈化消費(fèi)環(huán)境。但令人擔(dān)憂的是：報(bào)道往往只能從個(gè)案上解決，整個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則依然存在。

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)丝铍y？

　　協(xié)會(huì)設(shè)立基金先行退賠

　　潛規(guī)則內(nèi)容：網(wǎng)購(gòu)常遇貨不對(duì)板、以次充好、送貨延誤等現(xiàn)象，消費(fèi)者維權(quán)卻面臨取證難、退款難、索賠難等問(wèn)題。

　　廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃子榮：廣東網(wǎng)商協(xié)會(huì)成立的目的就是規(guī)范行業(yè)秩序。第一，推出網(wǎng)商征詢服務(wù)平臺(tái)；第二，推動(dòng)網(wǎng)商協(xié)會(huì)會(huì)員設(shè)立先行退賠基金，消費(fèi)者要退貨又跟商家協(xié)商不來(lái)，協(xié)會(huì)監(jiān)督基金先退款；第三，協(xié)會(huì)已申報(bào)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，規(guī)定怎么描述一個(gè)產(chǎn)品，怎么樣配送，怎么樣簽售等等，確保有規(guī)可依。

　　廣東省通信管理局副處長(zhǎng)葉斌：網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)單位必須履行對(duì)用戶做出產(chǎn)品信息公開(kāi)的承諾，商品必須是正版的，一旦違規(guī)，可以依照經(jīng)營(yíng)條例罰款1萬(wàn)—5萬(wàn)元。

　　團(tuán)購(gòu)消費(fèi)券逾期作廢？

　　霸王條款可撤銷

　　潛規(guī)則內(nèi)容：消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)，雖獲一定價(jià)格優(yōu)惠，但實(shí)際消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家相關(guān)服務(wù)也跟著“縮水”；此外消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券后，由于出差、工作忙、預(yù)約不上或其他原因，造成團(tuán)購(gòu)券過(guò)期，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站卻不予退款。

　　廣東合邦律師事務(wù)所主任黃志威：團(tuán)購(gòu)表面上打了折，但是人更多了，所以實(shí)際上還是更賺錢(qián)的，服務(wù)縮水并不合理。團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)券由于各種原因沒(méi)辦法使用，從法律上講，商家不退錢(qián)是霸王條款，可以起訴到法院的。

　　廣東省高級(jí)人民法院民一庭副庭長(zhǎng)佘瓊圣：簽訂團(tuán)購(gòu)合同時(shí)，商家如果設(shè)置限制當(dāng)事人權(quán)利的條款，就有提示和告知的義務(wù)，如果沒(méi)有盡到這些義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情之下簽了合同，我認(rèn)為這些合同是可以請(qǐng)求人民法院進(jìn)行變更或者予以撤銷的。如果已經(jīng)盡了告知義務(wù)，最后導(dǎo)致的情況如果是顯失公平的話，也可以撤銷。

　　家電被迫“二次消費(fèi)”？

　　粵產(chǎn)彩電一律配底座

　　潛規(guī)則內(nèi)容：購(gòu)買(mǎi)家電，底座、支架、插頭、自帶管件等必需零配件卻需另外付款，安裝要求超過(guò)商家規(guī)定的，消費(fèi)者也需另付款。

　　廣東省家電商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)謝德盛：現(xiàn)在一些彩電廠家銷售彩電時(shí)，把彩電的主機(jī)和底座跟支架分開(kāi)銷售，這種做法不是很合理。我可以負(fù)責(zé)任地告訴大家，廣東彩電行業(yè)很快會(huì)改變這種做法，以后出廠的彩電都配有座架。丟失最高只賠資費(fèi)三倍？

　　此規(guī)不適用快遞

　　潛規(guī)則內(nèi)容：快件延誤的賠償為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)�？旒�丟失，也僅免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)；沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)(保險(xiǎn))的快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。

　　廣東金領(lǐng)律師事務(wù)所趙漢根：快件實(shí)際上是運(yùn)輸合同。快件“變慢”，應(yīng)該叫作違約，國(guó)家或行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)規(guī)定來(lái)彌補(bǔ)格式合同的不足。

　　廣東省郵政管理局副處長(zhǎng)周旭：根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)于賠償是有規(guī)定的。資費(fèi)三倍賠償只適合于郵政，快遞不適合這一條。消費(fèi)者寄快件的時(shí)候，一定要把快件單品名、數(shù)量等信息填好，對(duì)以后維權(quán)有利。

　　特定場(chǎng)所強(qiáng)迫高消費(fèi)？

　　政府應(yīng)干預(yù)“高租金”

　　潛規(guī)則內(nèi)容：在機(jī)場(chǎng)、電影院、高速公路服務(wù)區(qū)等特定消費(fèi)區(qū)域內(nèi)，所銷售的物品或用餐價(jià)格比其他普通消費(fèi)場(chǎng)所的價(jià)格高很多,許多消費(fèi)者因沒(méi)得選擇被迫接受。

　　廣東踔厲律師事務(wù)所合伙人田子軍：無(wú)論高速公路的服務(wù)區(qū)還是機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓配套的餐飲產(chǎn)品，都屬于公共事業(yè)配套，商鋪?zhàn)饨饝?yīng)該低于市場(chǎng)價(jià)，終端價(jià)也要政府干預(yù)，只要給予合理的利潤(rùn)空間就可以。

　　高速拖車費(fèi)“挨宰”？

　　霸權(quán)作怪

　　潛規(guī)則內(nèi)容：高速公路拖車公司隨便開(kāi)價(jià)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不得不“挨宰”。

　　廣東踔厲律師事務(wù)所合伙人田子軍：根源在于交通部門(mén)的霸權(quán)主義。在我看來(lái)，車主的車在高速公路壞了，應(yīng)該是車主跟拖車公司有交易關(guān)系，高速公路運(yùn)營(yíng)公司不是交易主體，高速公路運(yùn)營(yíng)公司就拖車業(yè)務(wù)進(jìn)行招標(biāo)，本身就是違法的。

　　汽車“捆綁式”銷售？

　　冷對(duì)“饑餓營(yíng)銷”

　　潛規(guī)則內(nèi)容：部分4S店要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車后，必須通過(guò)該店辦理上牌手續(xù)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；或未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自添加相關(guān)配套物品(如玻璃加貼防爆膜)，并強(qiáng)迫消費(fèi)者付款。

　　北京盈科廣州律師事務(wù)所陳北元：大部分汽車4S店都采取“饑餓營(yíng)銷”，造成“表面緊俏”假象，如果購(gòu)買(mǎi)了搭售的產(chǎn)品，就可以優(yōu)先拿車。消費(fèi)者可以做的，就是冷靜，看穿4S店玩的伎倆。

　　輪胎是“易損件”？

　　應(yīng)納入“三包”范圍

　　潛規(guī)則內(nèi)容：汽車生產(chǎn)企業(yè)把輪胎作為“易損件”，排除在整車質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任范圍之外。

　　廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平：舊輪胎翻新，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策是允許的。如此一來(lái)，購(gòu)買(mǎi)新車時(shí)消費(fèi)者人身安全是存在隱患的。汽車廠商以格式條款規(guī)定輪胎不“三包”，是不公平、不合法的條款，屬于無(wú)效條款。

　　廣東省汽車流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王曉丹：輪胎是易損件，是屬于上游企業(yè)輪胎公司提供給汽車生產(chǎn)廠家的組件，汽車生產(chǎn)廠家并不自己生產(chǎn)輪胎。作為廠家應(yīng)該站在消費(fèi)者人身安全、財(cái)產(chǎn)安全角度。如果輪胎列入質(zhì)保范圍，汽車廠家自然就會(huì)對(duì)輪胎有更好的監(jiān)管與檢測(cè)。

　　身份證被濫��？

　　注明“復(fù)印無(wú)效”

　　潛規(guī)則內(nèi)容：消費(fèi)時(shí)個(gè)人身份證復(fù)印件被隨意索取，隱私安全存隱患。消費(fèi)者在辦理房屋出租、銀行業(yè)務(wù)、開(kāi)通電信業(yè)務(wù)、團(tuán)購(gòu)等日常消費(fèi)中，常常被隨意要求提供個(gè)人身份證復(fù)印件。但是，商家卻無(wú)法保障消費(fèi)者個(gè)人信息的安全，因個(gè)人信息被泄露導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受損的事時(shí)有發(fā)生。

　　廣東大同律師事務(wù)所主任朱永平：建議在《個(gè)人信息保護(hù)法》上對(duì)身份證復(fù)印件進(jìn)行立法的保護(hù)。消費(fèi)者在每一次提交身份證復(fù)印件的時(shí)候，要注明“復(fù)印無(wú)效”或者寫(xiě)明特定的用途，降低被非法使用的風(fēng)險(xiǎn)。

　　廣東省高級(jí)人民法院民一庭副庭長(zhǎng)佘瓊圣：在民事糾紛中，如消費(fèi)者證明其身份證信息被盜用，有關(guān)合同不是自己所簽，司法上是可以保護(hù)的。如果有證據(jù)證明相關(guān)的經(jīng)營(yíng)者泄露你的信息，也可以請(qǐng)求賠償。

　　超市“低標(biāo)高賣”？

　　一旦發(fā)現(xiàn)罰款50萬(wàn)

　　潛規(guī)則內(nèi)容：超市以“低價(jià)標(biāo)注”吸引消費(fèi)者，但實(shí)際售價(jià)高于標(biāo)注價(jià)格。

　　北京盈科廣州律師事務(wù)所陳北元：超市以“低價(jià)標(biāo)注”誤導(dǎo)消費(fèi)者，顯然侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和知情權(quán)，是很典型的價(jià)格欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求按商品價(jià)格兩倍來(lái)支付賠償。

　　廣東省物價(jià)局檢查局局長(zhǎng)陳波：發(fā)改委還出臺(tái)了《不正當(dāng)價(jià)格行為處罰規(guī)定》，一旦發(fā)現(xiàn)有超市“低標(biāo)高賣”，最低罰款50萬(wàn)元。物價(jià)部門(mén)將對(duì)超市進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一個(gè)整改一個(gè)。